Le plafond de la cuisine goutte, une tache brune s’élargit au mur, ou bien le couloir est inondé. Les assureurs ont écrit beaucoup de pages sur la déclaration. Celle-ci parle de l’heure d’avant : celle où l’on a encore les pieds dans l’eau.
Minute 1 : l’électricité
Si l’eau coule près d’un luminaire, d’une prise ou du tableau électrique, pieds au sec, coupez le disjoncteur de la pièce ou le disjoncteur général. Un plafonnier qui se remplit d’eau ne se rallume pas « pour voir ».
Minute 2 : d’où vient l’eau
Deux cas, deux réflexes, que service-public.gouv.fr décrit ainsi.
- La fuite est chez vous : fermez le robinet de l’appareil en cause, ou coupez l’eau du logement. Les trois robinets à connaître sont dans notre fiche dédiée.
- L’eau vient d’en haut ou d’à côté : montez chez le voisin pour qu’il coupe chez lui. Absent ? Le gardien ou le syndic ont accès aux vannes de l’immeuble.
L’eau qui arrive par le plafond peut aussi venir du toit, d’une colonne commune ou d’un chéneau bouché. Si le voisin n’a rien, pensez-y, et prévenez le syndic.
Minutes 3 à 15 : limiter les dégâts
Seaux sous les gouttes, serpillières, serviettes. Surélevez les meubles, roulez les tapis, sortez les papiers et l’électronique de la pièce. Un plafond en plâtre qui gonfle en poche peut céder d’un coup : ne restez pas dessous.
Minutes 15 à 30 : les preuves
Avant d’éponger le gros, photos et vidéo : l’origine si vous la voyez, les flaques, les plafonds, les murs, les meubles et objets abîmés. Service-public.gouv.fr insiste sur un point : conservez les factures et justificatifs des réparations d’urgence, et ne lancez pas les travaux de remise en état (peinture, sols, plafonds) avant l’accord de l’assureur, qui doit pouvoir constater les dégâts.
Minutes 30 à 60 : prévenir
- Le voisin concerné, pour remplir ensemble un constat amiable de dégât des eaux.
- Le bailleur ou l’agence si vous êtes locataire, par écrit.
- Le syndic si une partie commune est en cause.
- Votre assureur habitation : vous avez le délai prévu au contrat, au minimum 5 jours ouvrés après la découverte, d’après service-public.gouv.fr. C’est l’assureur qui décide d’une expertise ; il en ordonne une en général quand le dommage dépasse 1 600 €.
Et la fuite elle-même
Quand l’origine n’est pas apparente, il faut une recherche de fuite par un professionnel. Service-public.gouv.fr précise que, dans le cas général, vous la faites faire et la payez avant d’en demander le remboursement à votre assureur ; en copropriété, c’est en principe l’assureur de l’occupant qui l’organise. Gardez la facture, elle fait partie du dossier.
Ce qui peut attendre demain : la déclaration, dans le délai. Ce qui n’attend pas : l’électricité, la vanne et les photos.